Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang (Retur)
Di Aira Grosir, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Mohon baca ketentuan retur produk di bawah ini sebelum mengajukan pengembalian:
1. Syarat Pengajuan Retur
- Pengajuan dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
- Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/edit dari awal paket dibuka.
- Barang dalam kondisi baru, belum dicuci, belum dipakai, serta label/hangtag masih terpasang.
- Retur berlaku untuk produk cacat produksi (bolong, robek, noda permanen) atau kesalahan pengiriman model/ukuran/warna dari pihak kami.
2. Ketentuan Retur Grosir
- Karena kami menjual harga grosir, tidak menerima retur akibat alasan salah pilih ukuran/warna oleh pembeli atau barang tidak laku.
- Ongkir retur ditanggung 100% oleh Aira Grosir jika terjadi kesalahan dari kami.
3. Prosedur Pengajuan
- Hubungi Admin via WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan dan Video Unboxing.
- Tunggu konfirmasi dan alamat tujuan retur dari Admin.
- Kirim kembali barang yang akan diretur dan konfirmasikan nomor resi pengiriman.
- Barang pengganti akan dikirimkan setelah barang yang diretur kami terima dan diperiksa.